🏨  Usługodawca

LÁZNĚ LIBVERDA, a.s. (tj. s.a.)

Lázně Libverda 82, 463 62 Lázně Libverda Tel: +420 482 368 100

REGON: 44569505  Kontakt: rezervace@lazne-libverda.cz

---

📄  Powstanie stosunku umownego:

Stosunek umowny pomiędzy usługodawcą LÁZNĚ LIBVERDA, a.s. (dalej zwanym „LL“), adres Lázně Libverda 82, 463 62 Lázně Libverda, REGON 44569505 i klientem LL lub pacjentem (dalej zwanym „klientem“) powstaje z chwilą doręczenia zamówienia (telefonicznie, osobiście, listownie, pocztą elektroniczną lub za pomocą formularza zamówienia dostępnego na stronie internetowej „LL”) oraz utworzenie rezerwacji LL. W przypadku telefonicznej rezerwacji LL potwierdzi rezerwację klientowi pocztą elektroniczną i poprosi klienta o pisemne potwierdzenie zwrotne drogą mailową. Jeżeli klient nie odpowie w ciągu 3 dni, LL uznaje rezerwację za potwierdzoną. Jeśli pacjenci otrzymują list z zaproszeniem oraz potwierdzenie rezerwacji (rezerwacji wstępnej) pocztą tradycyjną, LL oczekują odpowiedzi od klienta w ciągu 5 dni; w przeciwnym razie uznają rezerwację za potwierdzoną.

W przypadku, gdy klientem jest osoba prawna, umowa musi zostać zawarta w sposób i przez osobę zgodną z przepisami prawa. Umowa obowiązuje i jest wiążąca również dla osób wymienionych w umowie podróży. Klient ponosi odpowiedzialność za zobowiązania umowne pozostałych zgłoszonych osób tak samo, jak za własne. Wzajemne stosunki umowne regulują niniejsze warunki i podlegają przepisom kodeksu cywilnego.

Ogólne warunki handlowe (zwane dalej „OWH”) mają zastosowanie do wszystkich rodzajów pobytów oferowanych przez LL, a także do zabiegów i innych usług korzystanych przez klienta (zwanych dalej również „usługami”).

---

🗝️  Przyjazd i wyjazd klienta:

Centralna recepcja wszystkich hoteli Spa Resortu Libverda znajduje się w Hotelu Nový Dům (dalej zwana „recepcją”). To właśnie tam odbywa się zameldowanie (check-in od godz. 14:00) oraz wymeldowanie (check-out do godz. 10:00) oraz przekazywanie dalszych informacji dotyczących pobytu.

Wcześniejszy przyjazd oraz późniejszy wyjazd nie uprawniają do korzystania z pokoju przez dłuższy czas. Samowolne opuszczenie pokoju po wyznaczonym terminie podlega opłacie w wysokości 2 000 CZK.

Wcześniejsze zameldowanie (check-in) oraz późniejsze wymeldowanie (check-out) są możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem i za dodatkową opłatą ryczałtową w wysokości 500 CZK.

LL nie gwarantuje klientowi z góry konkretnego pokoju. Zdjęcia obiektów noclegowych, zabiegów, posiłków i innych usług zamieszczone w ofercie produktowej lub innych materiałach mają charakter poglądowy i nie dają prawa do oczekiwania, że rzeczywistość będzie identyczna z przedstawioną na zdjęciach. W przypadku, gdy wymagają tego wyjątkowe okoliczności operacyjne, LL może zmienić miejsce zakwaterowania.

---

🎟️  Opaski identyfikacyjne klienta:

Po przybyciu i dokonaniu rejestracji w recepcji klientowi zostanie założona opaska identyfikacyjna (ID), która uprawnia do korzystania z usług LL.

Opaski ID nie można przekazać klientowi bez jej trwałego zapięcia na nadgarstku. Opaska stanowi jednoznaczną identyfikację klienta LL.

Opaski ID są oznaczone kolorystycznie w zależności według rodzaju wyżywienia oraz sali jadalnej. Sale jadalne są oznaczone kolorami przy wejściu.

Na podstawie opaski ID klientom przysługują bezpłatne wstępy na zwiedzanie, imprezy kulturalne i wydarzenia towarzyskie organizowane przez LL, chyba że w kalendarzu kulturalnym resortu wskazano inaczej.

Opaska ID jest zakładana na nadgarstek przez pracownika recepcji, a klient zobowiązany jest nosić ją przez cały okres pobytu. W przypadku umyślnego uszkodzenia lub zgubienia opaski ID naliczana jest opłata ryczałtowa w wysokości 5 000 CZK.

Opaski ID wykonane są z materiału antyalergicznego, są wodoodporne i można ich bez ograniczeń używać podczas wszystkich zabiegów oraz przy korzystaniu z pozostałych usług.

---

💳  Warunki płatności:

Ceny pobytów i innych usług oferowanych przez LL są podane w materiałach drukowanych oraz na stronie www.lazne-libverda.cz. W przypadku różnicy pomiędzy ceną podaną w cenniku a ceną wskazaną w potwierdzeniu rezerwacji, obowiązuje cena określona w potwierdzeniu rezerwacji.

Spółka LL ma prawo żądać zapłaty za usługi lub wpłaty zaliczki przed ich wykonaniem. Klient jest zobowiązany do uiszczenia ceny usług zgodnie z potwierdzoną rezerwacją, fakturą zaliczkową lub fakturą, poprzez wpłatę gotówką w recepcji albo w formie bezgotówkowej na rachunek bankowy LL nr 2967004/2700, prowadzony w UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s.

Za dzień dokonania zapłaty za usługi, w zależności od wybranej formy płatności, uznaje się dzień przyjęcia gotówki lub dzień zaksięgowania płatności na rachunku bankowym LL, w wysokości do 100% ustalonej ceny usług.

W przypadku naruszenia tego zobowiązania przez klienta LL ma prawo odstąpić od umowy oraz żądać zapłaty opłaty z tytułu odstąpienia od umowy (opłat za zmianę rezerwacji oraz opłat za anulowanie rezerwacji), która jest natychmiast wymagalna, a także dochodzić odszkodowania za powstałą szkodę.

Jeżeli klient w trakcie pobytu nie skorzysta z niektórych uzgodnionych i opłaconych usług, a nie zostanie uzgodnione inaczej, uiszczone kwoty nie podlegają zwrotowi.

---

🏷️  Zniżki:

Poszczególnych promocji lub zniżek związanych ze świadczeniem usług nie można łączyć ze sobą.

Płatności za pomocą świadczeń pracowniczych (Benefity plus, Pluxee, Edenred, Up.) nie można łączyć z żadną inną zniżką ani świadczeniami pracowniczymi ze względu na opłaty. Akceptujemy wyłącznie formy elektroniczne (karta, kafeteria).

Pokrycie kosztów usług przez pracodawcę klienta (FKSP) lub płatności bezgotówkowe na podstawie faktury można łączyć z obowiązującymi zniżkami.

Ewentualne zniżki wprowadzone po dniu potwierdzenia rezerwacji nie uprawniają klienta do skorzystania z obniżonej ceny.

---

🧾  Opłaty

Opłata za zmianę rezerwacji: LL umożliwia jednokrotną bezpłatną zmianę terminu rezerwacji pobytu. Jeżeli klient zażąda kolejnej zmiany terminu pobytu, za każdą taką zmianę terminu rezerwacji zostanie naliczona opłata ryczałtowa w wysokości 1 000 CZK. Jednocześnie może dojść do podwyższenia ceny pobytu obowiązującej w momencie dokonania pierwotnej rezerwacji.

Terminu rezerwacji nie można zmienić w przypadku rezerwacji bezzwrotnych ani rezerwacji dokonywanych w ostatniej chwili, w przypadku których stosuje się opłatę za anulowanie rezerwacji.

Opłata za dodatkowe i niezbędne sprzątanie:

Za sprzątanie wykraczające poza nasze standardy housekeeping naliczana jest opłata ryczałtowa w wysokości 500 CZK za łóżko i jedno takie sprzątanie.

Za sprzątanie znacznie zanieczyszczonego pokoju naliczana jest opłata ryczałtowa w wysokości 2 000 CZK za pokój i jedno takie sprzątanie (np. w przypadku obecności dymu, wymiocin, kału itp.).

Opłata za zmianę pokoju przez klienta:

W przypadku żądania klienta lub jego ubezpieczyciela zdrowotnego dotyczącego przeniesienia do innego pokoju naliczana jest opłata ryczałtowa w wysokości 500 CZK.

---

📅  Warunki anulowania rezerwacji:

Pakiety pobytowe i zakwaterowanie hotelowe:

• w przypadku anulowania rezerwacji lub skrócenia pobytu na 21–15 dni przed przyjazdem, zostanie naliczona opłata za anulowanie rezerwacji w wysokości 25% ceny wszystkich zamówionych usług.
• w przypadku anulowania rezerwacji lub skrócenia pobytu na 14–8 dni przed przyjazdem, zostanie naliczona opłata za anulowanie rezerwacji w wysokości 50% ceny wszystkich zamówionych usług.
• w przypadku anulowania rezerwacji lub skrócenia pobytu na 7 dni lub mniej przed przyjazdem, zostanie naliczona opłata za anulowanie rezerwacji w wysokości 100% ceny wszystkich zamówionych usług.

Jako gwarancja płatności, o których mowa powyżej, wymagana jest karta kredytowa lub wpłata zaliczki.

Anulowanie lub skrócenie pobytu musi zostać dokonane w sposób jednoznaczny, online, pocztą elektroniczną, w formie pisemnej lub osobiście w dziale rezerwacji hotelu. LL potwierdzi również anulowanie lub skrócenie pobytu.

Cena zakwaterowania może ulec zmianie w przypadku zmiany lub innej modyfikacji rezerwacji w stosunku do pierwotnie potwierdzonego zamówienia. Zawsze obowiązuje cena aktualna w momencie sprzedaży lub po dokonaniu zmiany rezerwacji zakwaterowania.

LL mają prawo do zmiany hotelu, jednak musi zostać zachowana taka sama lub wyższa kategoria zakwaterowania zgodnie z zamówieniem (rezerwacją). Zmiana hotelu stosowana jest w wyjątkowych przypadkach lub w związku z trudnościami technicznymi. Wszystkie hotele znajdują się w odległości umożliwiającej dojście pieszo od recepcji. Po dokonaniu zmiany hotelu nadal obowiązują warunki anulowania rezerwacji.

Jeżeli anulowanie rezerwacji nie zostanie dokonane w sposób określony powyżej, zostanie naliczona opłata za anulowanie rezerwacji zgodnie z obowiązującymi warunkami anulowania (dotyczy to również zakwaterowania hotelowego). Opłata rezerwacyjna jest bezzwrotna.

Warunki anulowania rezerwacji mają zastosowanie nie tylko do całkowitego anulowania rezerwacji, ale również do jej częściowego ograniczenia polegającego na zmniejszeniu liczby osób. W takim przypadku opłata za anulowanie rezerwacji jest naliczana od ceny anulowanej części świadczenia.

Pobyty realizowane w okresie od 20 grudnia do 1 stycznia następnego roku należy opłacić najpóźniej do 30 listopada danego roku. W przeciwnym razie rezerwacja może zostać anulowana.

 W przypadku anulowania usług (pobytu) przypadających na okres od 20 grudnia do 1 stycznia, opłata za anulowanie rezerwacji wynosi:

• do 30 dni przed rozpoczęciem pobytu - bez opłaty za anulowanie rezerwacji,
• 29–21 dni przez rozpoczęciem pobytu 10 % z całkowitej ceny pobytu, jednak nie mniej niż 500 CZK,
• 20–8 dni przed rozpoczęciem pobytu 50 % z całkowitej ceny pobytu, jednak nie mniej niż 1.500 CZK,
• 7–0 dni przed rozpoczęciem pobytu oraz w przypadku niepojawienia się klienta (no-show) – 100% całkowitej ceny zamówionych usług. Anulowanie rezerwacji musi zostać dokonane w sposób jednoznaczny, online, pocztą elektroniczną, w formie pisemnej lub osobiście w dziale rezerwacji hotelu.

Rezerwacja bezzwrotna (non-refundable):

W przypadku rezerwacji na warunkach bezzwrotnych (non-refundable) zawsze wymagana jest zaliczka w wysokości 100% ceny wszystkich zamówionych usług. Zaliczka jest pobierana z karty płatniczej klienta w dniu dokonania rezerwacji i rozliczana w trakcie pobytu.

W przypadku anulowania rezerwacji, żądania zmiany warunków rezerwacji bezzwrotnej lub w przypadku niepojawienia się klienta (gdy gość nie przybędzie do hotelu do północy), wpłacona zaliczka staje się opłatą za anulowanie rezerwacji.

Potwierdzając rezerwację na warunkach bezzwrotnych, klient przyjmuje do wiadomości, że nie przysługuje mu roszczenie prawne o zwrot opłaty za anulowanie rezerwacji (zaliczki) ani o jakiekolwiek inne odszkodowanie, również w przypadku wystąpienia siły wyższej. 

Warunki anulowania zabiegów:

Wyżej wymienione zasady dotyczą również klientów, którzy zamówili wyłącznie zabiegi.

Jeżeli klient nie może stawić się na umówiony zabieg, jest zobowiązany niezwłocznie skontaktować się z działem planowania zabiegów pod adresem e-mail rozpis@lazne-libverda.cz lub pod numerem telefonu 482 368 657.

• Bezpłatne anulowanie rezerwacji jest możliwe najpóźniej na 3 dni robocze (min. 72 godziny) przed terminem zabiegu.
• W przypadku rezerwacji dowolnego zabiegu i późniejszego niepojawienia się na zabiegu zostanie naliczona opłata za anulowanie rezerwacji w wysokości 100% całkowitej ceny zabiegów.
• Opłaty za anulowanie rezerwacji mogą być naliczane również w przypadku częściowego niewykorzystania zamówionych (zarezerwowanych) usług, na przykład w przypadku rezerwacji zabiegów dla grupy i skorzystania z usług tylko przez część grupy.
• Zwrot środków za anulowaną usługę jest możliwy w przypadku anulowania jej najpóźniej na 3 dni robocze (min. 72 godziny) przed uzgodnionym terminem zabiegu i zostanie dokonany na rachunek bankowy klienta. Wniosek o zwrot środków za anulowaną usługę należy przesłać pocztą elektroniczną, podając numer rachunku bankowego, na który ma zostać zwrócona dana kwota.

---

👥  Rezerwacje grupowe:

Za rezerwację grupową uważa się rezerwację dla co najmniej 15 klientów. Za dużą grupę uważa się grupę liczącą więcej niż 50 klientów.

Jako gwarancję zamówionych usług wymagana jest zaliczka w wysokości 50% całkowitej ceny usług, płatna w terminie 14 dni od potwierdzenia rezerwacji. Zaliczka ta zostanie zaliczona na poczet całkowitej należności za świadczone usługi. Pozostała część należności za zarezerwowane usługi musi zostać uregulowana przed przyjazdem lub podczas zameldowania (check-in).

Zalety rezerwacji grupowej:

• rezerwacja pokoi nawet z 365-dniowym wyprzedzeniem, zgodnie z wymaganiami grupy,
• możliwość bezpłatnego anulowania rezerwacji dla maksymalnie 10% całkowitej liczby gości do 15 dni przed przyjazdem, a w przypadku dużych grup – do 30 dni przed przyjazdem.

Warunki anulowania rezerwacji grupowej (15-49 gości):

• do 30 dni przed przyjazdem – bezpłatnie, 
• 30–15 dni przed przyjazdem – opłata za anulowanie w wysokości 50% całkowitej ceny rezerwacji, 
• 14–0 dni przed przyjazdem oraz w przypadku niepojawienia się – opłata za anulowanie w wysokości 100% całkowitej ceny rezerwacji.

Warunki anulowania rezerwacji dla dużych grup (ponad 50 gości):

• do 90 dni przed przyjazdem – bezpłatnie,
• 89-60 dni przed przyjazdem opłata za anulowanie w wysokości 20 % z całkowitej ceny rezerwacji,
• 59-40 dni przed przyjazdem opłata za anulowanie w wysokości 30 % z całkowitej ceny rezerwacji,
• 39-30 dni przed przyjazdem opłata za anulowanie w wysokości 50 % z całkowitej ceny rezerwacji,
• 29-10 dni przed przyjazdem opłata za anulowanie w wysokości 80 % z całkowitej ceny rezerwacji,
• 9-0 dni przed przyjazdem oraz w przypadku niepojawienia się opłata za anulowanie rezerwacji w wysokości 100% całkowitej ceny rezerwacji.

Warunki anulowania rezerwacji mają zastosowanie nie tylko w przypadku całkowitego anulowania rezerwacji całej grupy, ale także w przypadku jej częściowego ograniczenia polegającego na zmniejszeniu liczby osób; w takim przypadku opłata za anulowanie byłaby obliczana na podstawie ceny za anulowaną część zamówionych usług.

---

🎁  Vouchery (Bony podarunkowe):

LL oferuje możliwość zakupu voucherów (bonów podarunkowych). Voucher może zostać wystawiony na konkretny pobyt, zabieg, imię i nazwisko osoby obdarowanej lub na określoną wartość. Standardowy okres ważności vouchera wynosi 12 miesięcy.

Voucher po jego opłaceniu zostanie przesłany pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną, za opłatą pocztową w wysokości 200 CZK.

Vouchera nie można zwrócić ani wymienić na gotówkę.

Z usług świadczonych przez LL można korzystać również na podstawie kart podarunkowych. Kartę podarunkową o odpowiedniej wartości nominalnej można wykorzystać na pobyty uzdrowiskowe i wellness oraz na zabiegi.

Warunkiem wykorzystania bonu podarunkowej jest opłacenie 100% jego wartości.

Bon podarunkowy na pobyt / zabieg można zrealizować wyłącznie na konkretny produkt, który jest wskazany na bonie.

Akceptowane są wyłącznie bony podarunkowe wystawione przez LL lub portal rezerwacyjny Bookolo system s.r.o., pod warunkiem że zostały zakupione za pośrednictwem strony internetowej spółki LL: www.lazne-libverda.cz.

Korzystanie z usług zakwaterowania jest możliwe wyłącznie w zależności od aktualnej dostępności miejsc noclegowych. Klient jest zobowiązany do dokonania rezerwacji z odpowiednim wyprzedzeniem, tak aby usługa mogła zostać zrealizowana w okresie ważności bonu podarunkowego. Klient musi wystąpić z wnioskiem o rezerwację realizacji bonu podarunkowego co najmniej 30 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia pobytu. Jeżeli klient złoży wniosek o rezerwację później, LL podejmie próbę zapewnienia żądanego terminu w zależności od aktualnej dostępności miejsc. Jeżeli nie będzie to możliwe, okoliczność ta sama w sobie nie daje klientowi prawa do przedłużenia okresu ważności bonu podarunkowego, zapewnienia świadczenia zastępczego ani zwrotu ceny bonu.

W przypadku niewykorzystania bonu podarunkowego w okresie jego ważności prawo do skorzystania z usługi wygasa, a bon traci ważność, bez prawa do zwrotu jego ceny ani do jakiejkolwiek innej rekompensaty.

Okres ważności bonu podarunkowego można przedłużyć o 2 miesiące za opłatą ryczałtową w wysokości 200 CZK, również wielokrotnie. Opłatę za przedłużenie należy jednak uiścić najpóźniej w terminie 14 dni od dokonania przedłużenia oraz nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem pobytu.

Zakupione bony podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

---

💻  Płatność online:

Rezerwację i bon podarunkowy można opłacić online za pośrednictwem bramki płatniczej lub bezpośrednim przelewem bankowym. Usługodawcą tej usługi dla LL jest firma ComGate Payments, a.s., do której można również kierować pytania dotyczące płatności lub ewentualne reklamacje: ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, e-mail: platby-podpora@comgate.cz lub tel.: +420 228 224 267.

Dostępne metody płatności – płatności kartą (podanie danych karty płatniczej) oraz przyciski płatnicze banków (przekierowanie do Państwa banku i tzw. płatność natychmiastowa).

W przypadku płatności online i późniejszego anulowania rezerwacji może zostać naliczona opłata manipulacyjna (jej wysokość zależy od całkowitej ceny rezerwacji i jest powiązana z opłatą ComGate).

---

🚭  Pomieszczenia dla niepalących:

Wszystkie pokoje oraz pomieszczenia w budynkach uzdrowiskowych są objęte zakazem palenia. W przypadku naruszenia zakazu palenia może zostać naliczona opłata w wysokości

2 000 CZK, płatna w dniu wyjazdu klienta z LL.

W przypadku kompleksowej lub częściowo refundowanej opieki uzdrowiskowej finansowanej w całości lub części przez zakład ubezpieczeń zdrowotnych, w razie powtarzającego się naruszania zakazu palenia pobyt klienta może zostać zakończony, a następnie o zaistniałej sytuacji zostanie poinformowany właściwy zakład ubezpieczeń zdrowotnych. 

---

🍽️  Diety specjalne i wymagania dotyczące wyżywienia:

W przypadku zakwaterowania hotelowego oraz pakietów pobytowych standardowo zapewniane jest wyżywienie w formie bufetu lub à la carte (zgodnie z ofertą szefa kuchni). Klientom ubezpieczalni zdrowotnych standardowo zapewniane są posiłki w stylu kontynentalnym (serwowane do stołu). W przypadku wymogu zapewnienia specjalnego wyżywienia LL są uprawnione do naliczenia dodatkowej opłaty. Takie wymagania należy zgłosić podczas dokonywania rezerwacji lub wskazać w uwagach do rezerwacji. Na tej podstawie dodatkowa opłata jest naliczana za cały okres pobytu. Wysokość dopłat do ceny standardowej wynosi (w zależności od zakresu zamówionego wyżywienia; na życzenie kalkulację może przygotować dział rezerwacji):

• dieta bezglutenowa 30 %, 
• dieta bezlaktozowa 50 % 
• dieta wegańska 50 %.

W dniach 24 grudnia i 31 grudnia danego roku serwowana jest uroczysta kolacja. Jest ona wliczona w cenę pakietu bożonarodzeniowego lub sylwestrowego. W przypadku pozostałych pakietów pobytowych kolację tę należy dokupić, ponieważ w tych dniach standardowa kolacja w formie bufetu nie jest serwowana.

---

🔌  Ładowanie samochodów elektrycznych, rowerów elektrycznych i hulajnóg elektrycznych:

Na terenie obiektu nie ma obecnie możliwości ładowania samochodów elektrycznych. Najbliższa stacja znajduje się w Hejnicach (2 km) na terenie klasztoru – Międzynarodowego Centrum Odnowy Duchowej.

Ładowanie rowerów elektrycznych i hulajnóg elektrycznych podlega opłacie w wysokości 50 Kč za dzień i urządzenie. W recepcji hotelu należy poinformować, że posiadają Państwo rower elektryczny lub hulajnogę elektryczną; o pozostałych miejscach ładowania zostaną Państwo poinformowani w recepcji. 

---

👪  Świadczenie usług osobom niepełnoletnim:

Świadczenie zabiegów osobom niepełnoletnim jest możliwe wyłącznie w obecności przedstawiciela ustawowego. Korzystanie z centrum wellness z basenem, prywatnych jacuzzi, centrum fitness oraz innych pomieszczeń ogólnodostępnych i przestrzeni LL odbywa się wyłącznie na odpowiedzialność przedstawiciela ustawowego. 

Korzystanie z masaży i innych zabiegów, które standardowo są oferowane dla dorosłych gości, jest dozwolone dla osób niepełnoletnich w wieku 15–18 lat wyłącznie pod opieką przedstawiciela ustawowego, przy czym wymagane jest podpisanie świadomej zgody (do pobrania tutaj).

---

💬  Reklamacja

•  W przypadku stwierdzenia przez klienta jakichkolwiek wad lub niedociągnięć w usłudze świadczonej przez LL, klient jest zobowiązany do zapewnienia, aby ewentualne wady lub niedociągnięcia zostały zgłoszone LL bez zbędnej zwłoki po tym, jak zostały one stwierdzone lub mogły zostać stwierdzone. W przypadku zgłaszania reklamacji obowiązują terminy na dochodzenie roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawnych. Klient przyjmuje do wiadomości, że nie można uwzględniać żadnych reklamacji dotyczących usług, które zostaną zgłoszone LL z opóźnieniem.
• W przypadku reklamacji usług lub świadczeń LL klient jest zobowiązany do zgłoszenia reklamacji osobiście w recepcji hotelu Nový Dům lub w formie pisemnego zawiadomienia wysłanego na adres siedziby LL lub na adres e-mail LL. Po przyjęciu reklamacji złożonej ustnie w recepcji hotelu Nový Dům pracownik recepcji sporządza protokół reklamacyjny, zawierający dane identyfikacyjne klienta, opis zgłaszanej wady wykonania, datę przyjęcia reklamacji oraz propozycję rozwiązania reklamacji, a następnie przekazuje reklamację odpowiedniemu pracownikowi LL, który ją oceni i podejmie decyzję o sposobie jej rozpatrzenia. W przypadku zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej Klient jest zobowiązany do podania imienia, nazwiska, adresu, opisu wady lub sposobu, w jaki wada się objawia, żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji, a także – w miarę możliwości – do udokumentowania faktu wystąpienia wady i przedstawienia dowodów na jej istnienie oraz do przedłożenia dowodu zakupu lub świadczenia usługi, której wada jest przedmiotem reklamacji..
• Reklamacja zostanie rozpatrzona przez właściwego pracownika LL bez zbędnej zwłoki. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe bez zbędnej zwłoki, zostanie ona rozpatrzona najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji przez klienta, o ile nie uzgodniono z klientem dłuższego terminu lub nie wynika on z powszechnie obowiązujących przepisów prawnych. 

---

↩️  Odstąpienie od umowy:

Klient ma prawo w dowolnym momencie anulować zarezerwowany pobyt, tj. odstąpić od zawartej umowy (rezerwacji). Odstąpienie od umowy przez klienta musi nastąpić w formie pisemnej i zostać w sposób możliwy do udokumentowania doręczone LL; wystarczająca jest również forma wiadomości e-mail.

LL przysługuje prawo do otrzymania opłaty za odstąpienie („opłaty za anulowanie”) w zależności od liczby dni między dniem odstąpienia a pierwszym dniem pobytu, w wysokości opisanej powyżej.

---

🔒  RODO

• W związku ze stosunkiem umownym dochodzi do przetwarzania danych osobowych. W celu zapewnienia ich ochrony LL przestrzega wszystkich obowiązujących przepisów prawa w zakresie ochrony danych osobowych. Administratorem danych osobowych jest LL. Wszelkie przetwarzanie danych osobowych odbywa się w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy (RODO/GDPR), a także zgodnie z ustawą nr 110/2019 Dz.U. Republiki Czeskiej o przetwarzaniu danych osobowych.
• Usługodawca przetwarza dane osobowe przekazane przez klienta (w szczególności: imię, nazwisko, adres (zamieszkania, siedziby, do korespondencji), datę urodzenia, numer identyfikacyjny firmy (IČO), numer telefonu, adres poczty elektronicznej, numer karty płatniczej, numer rachunku bankowego). W związku z zawarciem stosunku umownego LL wymaga od klienta podania wyłącznie niezbędnych danych osobowych (niekoniecznie wszystkich wymienionych powyżej). Jeżeli klient przekazuje LL dane osobowe osoby trzeciej, klient ponosi odpowiedzialność za spełnienie wszystkich wymogów dotyczących przetwarzania danych osobowych tej osoby trzeciej (w szczególności za uprzednie uzyskanie jej zgody itp.). 8.4. Dane osobowe są przetwarzane w celu wykonania zobowiązań pomiędzy stronami umowy oraz realizacji obowiązków prawnych wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Dane osobowe są również przetwarzane w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora (Usługodawcy). Jeżeli zobowiązanie pomiędzy stronami umowy lub szczególny przepis prawa nie stanowi inaczej, administrator nie ma obowiązku przetwarzania danych osobowych i dane te mogą zostać w każdej chwili usunięte. Dane osobowe mogą być udostępniane i przekazywane wyłącznie odpowiedniemu podmiotowi przetwarzającemu dane osobowe, który na podstawie umowy i na warunkach określonych przepisami prawa przetwarza dane osobowe na rzecz Usługodawcy. Dane osobowe nie będą udostępniane innym osobom. Dane osobowe będą przetwarzane przez okres, w którym istnieje uzasadniona podstawa do ich przetwarzania, przy czym w przypadku przetwarzania na podstawie zgody okres obowiązywania tej podstawy ograniczony jest do 3 lat.
• Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych zostały zawarte w Oświadczeniu o zasadach ochrony danych osobowych opublikowanym na stronie internetowej www.laznelibverda.cz.

---

⚖️  Klauzula arbitrażowa

LL niniejszym informuje, zgodnie z postanowieniami § 14 ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, w brzmieniu obowiązującym, że organem sprawującym nadzór nad ochroną konsumentów oraz podmiotem zajmującym się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa, Inspektorat Centralny – dział ADR, z siedzibą przy ul. Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: adr@coi.cz, strona internetowa: www.adr.coi.cz.

---

✓  Postanowienia końcowe

• Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (OWH) są w pełnym brzmieniu opublikowane na stronie internetowej LL.
• LL zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych OWH.
• Do klienta mają zastosowanie Ogólne Warunki Handlowe obowiązujące w momencie dokonania rezerwacji usługi.
• Prawa i obowiązki pomiędzy LL a klientem, które nie zostały uregulowane w umowie ani w niniejszych OWH, podlegają właściwym przepisom ustawy nr 89/2012 Dz.U. Republiki Czeskiej – Kodeks cywilny, w brzmieniu późniejszych przepisów, oraz innym powszechnie obowiązującym przepisom prawa Republiki Czeskiej.
• Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 1 września 2026 r. Wszelkie zmiany, odstępstwa lub uzupełnienia niniejszych OWH mogą być indywidualnie uzgodnione pomiędzy LL a klientem wyłącznie w formie pisemnej.