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Allgemeine, Zahlungs- und Stornobedingungen
Dienstanbieter
LÁZNĚ LIBVERDA, a.s.
Lázně Libverda 82, 463 62 Lázně Libverda Tel: +420 482 368 100
IdNr.: 44569505 Kontakt: rezervace@lazne-libverda.cz
Entstehung des Vertragsverhältnisses:
Das Vertragsverhältnis zwischen dem Dienstanbieter LÁZNĚ LIBVERDA, a.s. (nachfolgend „LL“ genannt), mit Sitz in Lázně Libverda 82, 463 62 Lázně Libverda, IdNr. 44569505, und dem Kunden der LL oder dem Patienten (nachfolgend „Kunde“ genannt) kommt mit dem Eingang der Bestellung (telefonisch, persönlich, per Post, per E-Mail oder über das Bestellformular auf der Website der „LL“) und der Erstellung einer Buchung durch die LL zustande. Im Falle einer telefonischen Buchung bestätigt die LL dem Kunden die Reservierung per E-Mail und bittet den Kunden um eine schriftliche Rückbestätigung per E-Mail. Falls der Kunde nicht innerhalb von 3 Tagen reagiert, betrachtet die LL die Buchung als bestätigt. Wenn bei Patienten ein Einladungsschreiben und eine Buchungsbestätigung (vorläufige Buchung) versandt werden, erwartet die LL eine Rückmeldung des Kunden innerhalb von 5 Tagen, andernfalls gilt die Buchung als bestätigt.
Handelt es sich bei dem Kunden um eine juristische Person, muss der Vertrag in der gesetzlich vorgeschriebenen Form und durch die in den Rechtsvorschriften vorgesehen Person geschlossen werden. Der Vertrag gilt auch für die im Reisevertrag genannten Personen, für die er bindend ist. Der Kunde haftet für die vertraglichen Verpflichtungen der anderen angemeldeten Personen wie für seine eigenen. Das gegenseitige Vertragsverhältnis wird durch diese Geschäftsbedingungen geregelt und unterliegt den Bestimmungen des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für alle von der LL angebotenen Aufenthaltsarten sowie für Behandlungen und sonstige vom Kunden in Anspruch genommene Dienstleistungen (nachfolgend „Dienstleistungen“ genannt).
Ankunft und Abreise des Kunden:
Die zentrale Rezeption für alle Hotels des Spa Resorts Libverda befindet sich im Hotel Nový Dům (nachfolgend „Rezeption“ genannt). Hier erfolgen der Check-in (ab 14:00 Uhr) und der Check-out (bis 10:00 Uhr) sowie die Erteilung weiterer Informationen zum Aufenthalt.
Eine frühere Anreise oder spätere Abreise berechtigt nicht zu einer längeren Nutzung des Zimmers. Für das willkürliche, verspätete Verlassen des Zimmers wird eine Gebühr in Höhe von 2.000 CZK berechnet. Ein früherer Check-in und ein späterer Check-out sind nur nach Absprache mit dem Kunden gegen eine Pauschalgebühr von 500 CZK möglich.
Die LL garantiert dem Kunden im Voraus kein bestimmtes Zimmer. Die Abbildungen der Unterkunftskapazitäten, Behandlungen, Verpflegungsangebote und sonstigen Dienstleistungen, die im Produktangebot oder in anderen Unterlagen enthalten sind, dienen lediglich der Veranschaulichung und begründen keinen Anspruch auf eine mit den Bildern identische Ausführung. Falls außergewöhnliche betriebliche Umstände dies erfordern, kann die LL den Unterkunftsort ändern.
Identifikationsarmbänder für Kunden:
Bei der Ankunft und beim Einchecken an der Rezeption erhält jeder Kunde ein ID-Armband, das ihn zur Inanspruchnahme der Dienstleistungen der LL berechtigt.
Dem Kunden kann kein ID-Armband ausgehändigt werden, das nicht fest am Handgelenk befestigt ist. Es handelt sich um eine eindeutige Identifizierung des LL-Kunden.
Die ID-Armbänder sind je nach Art der Verpflegung und dem Speisesaal farblich gekennzeichnet. Die Speisesäle sind am Eingang farblich gekennzeichnet.
Auf Grundlage dieses ID-Armbandes haben die Kunden freien Eintritt zu Führungen sowie zu kulturellen und gesellschaftlichen Veranstaltungen, die von der LL organisiert werden (sofern im Kulturkalender des Resorts nichts anderes angegeben ist).
Das ID-Armband wird vom Empfangspersonal am Handgelenk befestigt und muss während des gesamten Aufenthalts getragen werden. Bei vorsätzlicher Beschädigung oder Verlust des ID-Armbandes wird eine Pauschalgebühr in Höhe von 5.000 CZK berechnet.
Die ID-Armbänder bestehen aus antiallergenem Material, sind wasserfest und können uneingeschränkt bei allen Behandlungen und sonstigen Dienstleistungen verwendet werden.
Zahlungsbedingungen:
Die Preise für Aufenthalte und weitere von der LL angebotene Dienstleistungen sind in gedruckten Broschüren und unter www.lazne-libverda.cz aufgeführt. Bei einer Differenz zwischen der Preisliste und der bestätigten Buchung gilt der in der Buchungsbestätigung genannte Preis.
Die Gesellschaft LL ist berechtigt, die Zahlung des Preises für Dienstleistungen oder die Leistung einer Anzahlung vor deren Erbringung zu fordern. Der Kunde ist verpflichtet, den Preis für die Dienstleistungen gemäß der bestätigten Buchung, der Anzahlungsrechnung oder der Rechnung zu begleichen, und zwar in bar an der Rezeption oder per Überweisung auf das Konto der LL 2967004/2700 bei der UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s.
Als Tag der Zahlung des Preises für Dienstleistungen gilt je nach Zahlungsart der Tag der Entgegennahme des Bargeldes oder der Tag, an dem der Betrag dem Konto der LL in Höhe von 100 % des festgelegten Preises für Dienstleistungen gutgeschrieben wird. Bei Verletzung dieser Verpflichtung durch den Kunden ist die LL berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Zahlung einer Entschädigung (Gebühren für Umbuchungen und Stornogebühren) zu verlangen, die sofort fällig ist, sowie gegebenenfalls auch Ersatz für den entstandenen Schaden zu fordern.
Sollte der Kunde während seines Aufenthalts bestimmte vereinbarte und bezahlte Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen, werden die geleisteten Zahlungen – sofern nichts anderes vereinbart wurde – an den Kunden nicht zurückerstattet.
Rabatte:
Einzelne Sonderangebote oder Rabatte auf Dienstleistungen können nicht miteinander kombiniert werden.
Die Zahlung mittels Mitarbeiterbenefits (Benefits plus, Pluxee, Edenred, Up.) kann aufgrund der anfallenden Gebühren nicht mit anderen Rabatten oder Mitarbeiterbenefits kombiniert werden. Wir akzeptieren ausschließlich elektronische Zahlungsformen (Karte, Cafeteria).
Die Bezahlung der Dienstleistungen durch den Arbeitgeber (FKSP) des Kunden oder die bargeldlose Bezahlung per Rechnung kann mit den genannten Rabatten kombiniert werden.
Etwaige Rabatte, die nach dem Datum der Buchungsbestätigung angekündigt werden, begründen keinen Anspruch des Kunden auf einen Preisnachlass.
Gebühren:
Umbuchungsgebühr: die LL gestattet eine einmalige kostenlose Änderung des Aufenthaltstermins. Bei wiederholter Änderung des Aufenthaltstermins wird für jede solche Umbuchung eine Pauschalgebühr in Höhe von 1.000 CZK berechnet. Dabei kann es zu einer Erhöhung des Preises für den Aufenthalt kommen, der zum Zeitpunkt des Verkaufs gültig war. Bei nicht stornierbaren Buchungen oder Last-Minute-Buchungen, für die eine Stornogebühr anfällt, kann der Buchungstermin nicht geändert werden.
Gebühr für angeforderte und erforderliche Reinigungsleistungen:
Für Reinigungsleistungen, die über unsere Housekeeping-Standards hinausgehen, wird eine Pauschalgebühr in Höhe von 500 CZK pro Bett und Reinigung berechnet.
Für die Reinigung eines stark verschmutzten Zimmers wird eine Pauschalgebühr in Höhe von 2.000 CZK pro Zimmer und Reinigung berechnet (Zigarettenrauch, Erbrochenes, Fäkalien usw.).
Gebühr für den Umzug des Kunden:
Für den Umzug in ein anderes Zimmer auf Wunsch eines Kunden, dessen Kosten von der Krankenkasse übernommen werden, wird eine Pauschalgebühr in Höhe von 500 CZK berechnet.
Stornierungsbedingungen:
Pauschalangebote und Hotelunterkünfte:
- Bei einer Stornierung oder Verkürzung des Aufenthalts 21 bis 15 Tage vor Anreise wird eine Stornogebühr in Höhe von 25 % des Preises aller gebuchten Dienstleistungen berechnet;
- Bei einer Stornierung oder Verkürzung des Aufenthalts 14 bis 8 Tage vor Anreise wird eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des Preises aller gebuchten Dienstleistungen berechnet;
- Bei einer Stornierung oder Verkürzung des Aufenthalts innerhalb der letzten 7 Tage vor Anreise wird eine Stornogebühr in Höhe des vollen Preises für alle gebuchten Dienstleistungen in Rechnung gestellt. Im Falle einer Unterbrechung des Aufenthalts oder einer vorzeitigen Abreise wird eine Stornogebühr in Höhe des vollen Preises für alle gebuchten Dienstleistungen berechnet.
Als Sicherheit für die oben genannten Zahlungen ist eine Kreditkarte oder eine Anzahlung erforderlich.
Die Stornierung oder Verkürzung des Aufenthalts muss eindeutig online, per E-Mail, schriftlich oder persönlich in der Buchungsabteilung des Hotels erfolgen. Die LL bestätigt die Stornierung oder Verkürzung des Aufenthalts.
Der Preis für die Unterkunft kann sich bei einer Änderung oder sonstigen Anpassung der Buchung gegenüber der ursprünglich bestätigten Buchung unterscheiden. Maßgeblich ist stets der zum Zeitpunkt des Verkaufs oder nach der Anpassung der Buchung geltende Preis.
Die LL kann dem Kunden ein anderes Hotel zuweisen, sofern die gleiche oder eine höhere Unterkunftskategorie gemäß der Bestellung (Buchung) gewährleistet ist. Von dieser Möglichkeit wird in Ausnahmefällen oder bei technischen Schwierigkeiten Gebrauch gemacht. Alle Hotels befinden sich in Laufnähe zur Rezeption. Auch nach der Änderung gelten weiterhin die Stornierungsbedingungen.
Wird die Stornierung nicht wie angegeben vorgenommen, wird eine Stornogebühr gemäß den Stornierungsbedingungen berechnet (gilt auch für Hotelübernachtungen). Die Reservierungsgebühr ist nicht erstattungsfähig.
Die Stornierungsbedingungen gelten nicht nur für die vollständige Stornierung der Buchung, sondern auch für deren teilweise Einschränkung durch eine Reduzierung der Personenzahl; in einem solchen Fall würde die Stornogebühr auf der Grundlage des Preises für den stornierten Teil der Leistung berechnet.
Aufenthalte, die im Zeitraum vom 20. 12. bis zum 01. 01. des folgenden Jahres stattfinden, müssen spätestens bis zum 30. 11. des jeweiligen Jahres bezahlt werden; andernfalls kann die Buchung storniert werden.
Im Falle einer Stornierung der Dienstleistungen (des Aufenthalts) im Zeitraum vom 20. 12. bis zum 01. 01. werden folgende Stornogebühren berechnet:
- bis zu 30 Tage vor Anreise: keine Stornogebühr;
- 29–21 Tage vor Anreise: 10 % des Gesamtpreises des Aufenthalts, mindestens 500 CZK;
- 20–8 Tage vor Anreise: 50 % des Gesamtpreises des Aufenthalts, mindestens 1.500 CZK.
- 7–0 Tage vor Anreise und bei Nichtanreise: 100 % des Gesamtpreises der gebuchten Dienstleistungen.
Die Stornierung muss eindeutig erfolgen – online, per E-Mail, schriftlich oder persönlich in der Buchungsabteilung des Hotels.
Nicht erstattungsfähige Buchungen (Non-Refundable):
Bei nicht erstattungsfähigen Buchungen (Non-Refundable) ist stets eine Anzahlung in Höhe von 100 % des Preises für alle gebuchten Dienstleistungen erforderlich, die am Tag der Buchung von der Kreditkarte des Kunden abgebucht und zum Zeitpunkt des Aufenthalts verrechnet wird.
Im Falle einer Stornierung, einer gewünschten Änderung einer nicht erstattungsfähigen Buchung oder bei Nichtanreise (der Kunde trifft nicht bis Mitternacht im Hotel ein) wird die geleistete Anzahlung als Stornogebühr für die Stornierung der Buchung einbehalten.
Mit der Bestätigung einer nicht erstattungsfähigen Buchung nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass kein Rechtsanspruch auf Rückerstattung der Stornogebühr (Anzahlung) oder auf sonstige Entschädigungen besteht, auch nicht im Falle höherer Gewalt.
Stornierung der Behandlungen:
Dies gilt auch für Kunden, die lediglich Behandlungen gebucht haben.
Falls der Kunde einen Termin nicht wahrnehmen kann, muss er sich unverzüglich an die Terminservicestelle wenden (rozpis@lazne-libverda.cz oder 482 368 657).
- Eine kostenlose Stornierung ist mindestens 3 Arbeitstage (mindestens 72 Stunden) vor dem Termin der Behandlung möglich.
- Bei der Buchung einer Behandlung und anschließendem Nichterscheinen wird eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtpreises der Behandlung berechnet.
- Stornogebühren können auch bei teilweiser Nichtinanspruchnahme der gebuchten (reservierten) Dienstleistungen anfallen, beispielsweise bei der Buchung von Behandlungen für Gruppen, wenn nur ein Teil dieser Gruppe die Dienstleistungen in Anspruch nimmt.
- Die Rückerstattung für eine stornierte Dienstleistung erfolgt bis spätestens 3 Arbeitstage (mindestens 72 Stunden) vor dem vereinbarten Termin der Behandlung und wird auf das Bankkonto des Kunden überwiesen (der Antrag auf Rückerstattung für eine stornierte Dienstleistung muss per E-Mail unter Angabe des Bankkontos, auf das der Betrag zurückzuerstatten ist, gesendet werden).
Gruppenbuchungen:
Als Gruppenbuchung gilt eine Buchung für mindestens 15 Personen. Als große Gruppe gelten mehr als 50 Personen.
Als Sicherheit für die gebuchten Dienstleistungen ist eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Gesamtpreises innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Buchung zu leisten; diese Anzahlung wird mit dem Gesamtbetrag für die erbrachten Dienstleistungen verrechnet. Der Restbetrag für die gebuchten Dienstleistungen muss vor der Ankunft oder beim Check-in beglichen werden.
Vorteile der Gruppenbuchung:
- Zimmerreservierung bis zu 365 Tage im Voraus entsprechend den Wünschen der Gruppe;
- kostenlose Stornierung von bis zu 10 % der Gesamtzahl der Gäste bis zu 15 Tage vor Anreise, bei großen Gruppen bis zu 30 Tage vor Anreise.
Stornierungsbedingungen für Gruppenbuchungen (15–49 Personen):
- kostenlose Stornierung bis 30 Tage vor Anreise;
- 30-15 Tage vor Anreise: 50 % des Gesamtbuchungspreises;
- 14-0 Tage vor Anreise und bei Nichtanreise: 100 % des Gesamtbuchungspreises.
Stornierungsbedingungen für große Gruppen (mehr als 50 Personen):
- kostenlose Stornierung bis 90 Tage vor Anreise;
- 89-60 Tage vor Anreise: 20 % des Gesamtbuchungspreises;
- 59-40 Tage vor Anreise: 30 % des Gesamtbuchungspreises,
- 39-30 Tage vor Anreise: 50 % des Gesamtbuchungspreises,
- 29-10 Tage vor Anreise: 80 % des Gesamtbuchungspreises,
- 9-0 Tage vor Anreise und bei Nichtanreise: 100 % des Gesamtbuchungspreises.
Die Stornierungsbedingungen gelten nicht nur für die vollständige Stornierung der Buchung der gesamten Gruppe, sondern auch für eine teilweise Einschränkung durch die Reduzierung der Personenzahl; in diesem Fall würde die Stornogebühr auf der Grundlage des Preises für den stornierten Teil der gebuchten Dienstleistungen berechnet.
Gutscheine:
Die LL bietet Gutscheine (Geschenkgutscheine) an. Ein Gutschein kann für einen bestimmten Aufenthalt, eine bestimmte Behandlung, auf den Namen (des Beschenkten) oder auf einen bestimmten Betrag ausgestellt werden. Die Standard-Gültigkeitsdauer der Gutscheine beträgt 12 Monate.
Der Gutschein wird nach Bezahlung entweder per E-Mail oder per Post gegen eine Versandgebühr von 200 CZK verschickt.
Der Gutschein kann weder zurückgegeben noch gegen Bargeld umgetauscht werden.
Die von der LL angebotenen Dienstleistungen können auch über Geschenkgutscheine in Anspruch genommen werden. Ein Geschenkgutschein im entsprechenden Nennwert kann für Kur- und Wellnessaufenthalte sowie Behandlungen eingelöst werden.
Voraussetzung für die Einlösung eines Geschenkgutscheins ist die vollständige Bezahlung des Gutscheinbetrags.
Ein Geschenkgutschein für einen Aufenthalt bzw. eine Behandlung kann nur für das auf dem Gutschein angegebene Produkt eingelöst werden.
Es können nur Geschenkgutscheine eingelöst werden, die von der LL oder dem Buchungsportal Bookolo system s.r.o. ausgestellt und gleichzeitig auf der Website von der LL erworben wurden: www.lazne-libverda.cz.
Die Inanspruchnahme der Beherbergungsleistungen ist nur im Rahmen der aktuellen Verfügbarkeit der Unterbringungskapazitäten möglich. Der Kunde ist verpflichtet, die Buchung so rechtzeitig vorzunehmen, dass die Dienstleistung innerhalb der Gültigkeitsdauer des Geschenkgutscheins erbracht werden kann. Der Kunde muss die Buchung zur Einlösung des Geschenkgutscheins mindestens 30 Tage vor dem gewünschten Anreisetag vornehmen. Sollte der Kunde die Buchung später vornehmen, wird die LL versuchen, den gewünschten Termin entsprechend ihren aktuellen Kapazitäten zu sichern; Ist dies nicht möglich, begründet diese Tatsache für sich genommen keinen Anspruch auf Verlängerung der Gültigkeitsdauer des Geschenkgutscheins, die Gewährung einer Ersatzleistung oder die Rückerstattung des Gutscheinpreises. Wird der Geschenkgutschein nicht innerhalb der vereinbarten Gültigkeitsdauer eingelöst, erlischt der Anspruch auf Inanspruchnahme der Dienstleistung und der Gutschein verfällt ohne Anspruch auf Rückerstattung des Preises oder sonstige Entschädigung.
Die Gültigkeit des Geschenkgutscheins kann gegen eine Pauschalgebühr von 200 CZK um 2 Monate verlängert werden, und zwar auch mehrmals. Die Gebühr für die Verlängerung muss jedoch spätestens 14 Tage nach der Verlängerung und spätestens 7 Tage vor Beginn des Aufenthalts bezahlt werden.
Gekaufte Geschenkgutscheine können nicht umgetauscht werden.
Online-Zahlung:
Die Buchung und den Geschenkgutschein können Sie online über das Zahlungsportal oder per direkter Banküberweisung bezahlen. Der Anbieter dieser Dienstleistung für die LL ist die Gesellschaft ComGate Payments, a.s., an die Sie sich auch bei Fragen zu Zahlungen oder gegebenenfalls bei Reklamationen wenden können: ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, E-Mail: platby-podpora@comgate.cz oder Tel.: +420 228 224 267.
Mögliche Zahlungsmethoden – Kartenzahlung (Eingabe der Kreditkartendaten) und Zahlungsbuttons der Banken (Weiterleitung zu Ihrer Bank und sogenannte Sofortüberweisung).
Bei einer Online-Zahlung und einer anschließenden Stornierung der Buchung kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen (die Höhe richtet sich nach dem Gesamtpreis der Buchung und der ComGate-Gebühr).
Nichtraucherbereiche:
Alle Zimmer und Bereiche der Kurhäuser sind rauchfrei. Bei Verstößen gegen das Rauchverbot kann eine Geldbuße in Höhe von 2.000 CZK verhängt werden, die am Tag der Abreise des Kunden fällig wird.
Kommt es zu wiederholten Verstößen gegen das Rauchverbot im Rahmen einer komplexen Kurbehandlung oder einer ambulanten Vorsorgeleistung, deren Kosten ganz oder teilweise von der Krankenkasse übernommen werden, kann der Aufenthalt des Kunden beendet werden; anschließend wird darüber die Krankenkasse informiert.
Spezielle Diäten und Ernährungswünsche:
Bei Hotelunterkünften und Pauschalangeboten wird in der Regel eine Verpflegung in Form eines Buffets bzw. à la carte (nach dem Angebot des Küchenchefs) angeboten. Für Kunden der Krankenkassen wird in der Regel eine kontinentale (servierte) Verpflegung bereitgestellt. Bei Sonderwünschen bezüglich der Verpflegung ist die LL berechtigt, einen Aufpreis zu verlangen. Solche Wünsche müssen bei der Buchung angegeben oder in den Anmerkungen zur Buchung vermerkt werden. Auf dieser Grundlage wird ein Aufpreis für die gesamte Aufenthaltsdauer berechnet. Die Höhe der Aufschläge auf den Standardpreis beträgt (je nach Umfang der gebuchten Verpflegung, wobei der Aufpreis auf Wunsch von der Buchungsabteilung berechnet werden kann):
- glutenfreie Ernährung 30 %,
- laktosefreie Ernährung 50 %
- vegane Ernährung 50 %.
Am 24. 12. und am 31. 12. wird ein festliches Abendessen serviert. Es ist Bestandteil des Weihnachts- bzw. Silvester-Aufenthalts. Bei den übrigen Aufenthaltspaketen muss dieses Abendessen zusätzlich gebucht werden, da an diesen Tagen kein normales Abendbuffet angeboten wird.
Aufladen von Elektroautos, E-Bikes und E-Scootern:
Auf dem Gelände ist es derzeit nicht möglich, Elektroautos aufzuladen. Die nächstgelegene Ladestation befindet sich in Hejnice (2 km) auf dem Gelände des Klosters – Internationales Zentrum für spirituelle Erneuerung.
Das Aufladen von E-Bikes und E-Scootern kostet 50 CZK pro Tag und Gerät. An der Hotelrezeption müssen Sie angeben, dass Sie ein E-Bike oder einen E-Scooter besitzen; über weitere Ladestationen werden Sie an der Rezeption informiert.
Behandlungen für Minderjährige:
Behandlungen für Minderjährige sind nur in Begleitung eines gesetzlichen Vertreters möglich. Der Zutritt zum Wellnesscenter mit Schwimmbad, zu den privaten Whirlpools, zum Fitnesscenter sowie zu den weiteren Gesellschafts- und öffentlichen Räumen der LL erfolgt ausschließlich auf eigene Verantwortung des gesetzlichen Vertreters.
Massagen und andere Behandlungen, die standardmäßig für Erwachsene angeboten werden, sind für Minderjährige im Alter von 15 bis 18 Jahren nur in Begleitung eines gesetzlichen Vertreters zulässig; hierfür muss eine Einwilligungserklärung unterzeichnet werden (hier zum Herunterladen).
Beschwerden und Reklamationen
- Stellt der Kunde Mängel oder Unzulänglichkeiten bei den von der LL erbrachten Dienstleistungen fest, ist er verpflichtet, dafür zu sorgen, dass etwaige Mängel oder Unzulänglichkeiten der LL unverzüglich gemeldet werden, nachdem diese festgestellt wurden bzw. hätten festgestellt werden können. Für die Einreichung von Beschwerden gelten die in den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften festgelegten Fristen für die Geltendmachung von Mängelansprüchen. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Beanstandungen von Dienstleistungen, die der LL verspätet gemeldet werden, nicht berücksichtigt werden können.
- Im Falle einer Reklamation bezüglich der Dienstleistungen bzw. der Leistungserbringung durch die LL ist der Kunde verpflichtet, die Reklamation persönlich an der Rezeption des Hotels Nový Dům zu melden oder schriftlich an die Anschrift des Firmensitzes der LL oder per E-Mail einzureichen. Nach der mündlichen Meldung der Reklamation an der Rezeption des Hotels Nový Dům erstellt der Rezeptionist ein Reklamationsprotokoll, das die Identifizierung des Kunden, die Beschreibung des beanstandeten Leistungsmangels, das Datum des Reklamationseingangs sowie einen Lösungsvorschlag enthält, und leitet die Reklamation an den zuständigen Mitarbeiter der LL weiter, der die Reklamation prüft und über die Art und Weise ihrer Bearbeitung entscheidet. Bei einer schriftlichen Reklamation ist der Kunde verpflichtet, seinen Vor- und Nachnamen, seine Anschrift, die Beschreibung des Mangels oder der Art und Weise, wie sich der Mangel äußert, sowie die gewünschte Art der Bearbeitung der Reklamation anzugeben, den Mangel nach seinen Möglichkeiten sachlich und durch Beweise zu belegen und einen Beleg über die gekaufte oder erbrachte Dienstleistung vorzulegen, deren Mangel er beanstandet.
- Die Reklamation wird vom zuständigen Mitarbeiter der LL unverzüglich bearbeitet. Ist eine unverzügliche Bearbeitung der Reklamation nicht möglich, wird sie spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung durch den Kunden bearbeitet, sofern mit dem Kunden keine längere Frist vereinbart wurde oder sich aus den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften keine längere Frist ergibt.
Vertragsrücktritt:
Der Kunde ist berechtigt, einen gebuchten Aufenthalt jederzeit zu stornieren, d. h. vom abgeschlossenen Vertrag (von der Buchung) zurückzutreten. Dieser Rücktritt seitens des Kunden muss schriftlich erfolgen und nachweislich der LL zugestellt werden; eine E-Mail-Form reicht ebenfalls aus.
Der LL entsteht ein Anspruch auf Zahlung einer Stornogebühr in der oben beschriebenen Höhe, je nach Anzahl der Tage zwischen dem Tag des Rücktritts und dem ersten Tag des Aufenthalts.
GDPR:
- Im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis werden personenbezogene Daten verarbeitet. Um deren Schutz zu gewährleisten, hält sich die LL an alle verbindlichen Rechtsvorschriften im Bereich des Datenschutzes. Die LL ist für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich. Jede Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt insbesondere der Verordnung (EU) Nr. 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) sowie dem Gesetz Nr. 110/2019 Sb., über die Verarbeitung personenbezogener Daten.
- Der Dienstanbieter verarbeitet die vom Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten (insbesondere: den Vornamen, Nachnamen, die Anschrift (Wohnsitz, Firmensitz, Zustellungsanschrift), das Geburtsdatum, die Identifikationsnummer, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse, die Kreditkartennummer, die Kontonummer). Im Zusammenhang mit dem Abschluss des Vertragsverhältnisses verlangt die LL vom Kunden nur die Angabe der unbedingt erforderlichen personenbezogenen Daten (nicht unbedingt aller oben genannten). Stellt der Kunde der LL personenbezogene Daten einer dritten Person zur Verfügung, ist die LL für die Einhaltung aller Vorschriften zur Verarbeitung personenbezogener Daten dieser dritten Person verantwortlich (wobei die LL insbesondere im Voraus deren Einwilligung einholt usw.). Die personenbezogenen Daten werden zum Zweck der Erfüllung der Verpflichtungen zwischen den Vertragsparteien und zur Erfüllung der sich aus den allgemein verbindlichen Vorschriften ergebenden rechtlichen Verpflichtungen verarbeitet. Die personenbezogenen Daten werden ferner im berechtigten Interesse des Verantwortlichen (Dienstanbieters) verarbeitet. Sofern keine Verpflichtung zwischen den Vertragsparteien oder eine besondere Rechtsvorschrift etwas anderes vorsieht, ist der Verantwortliche nicht verpflichtet, die personenbezogenen Daten zu verarbeiten, und diese können daher jederzeit gelöscht werden. Die personenbezogenen Daten dürfen nur dem zuständigen Auftragsverarbeiter zugänglich gemacht und an diesen weitergegeben werden, der für den Dienstanbieter auf der Grundlage eines Vertrages und unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen die Verarbeitung personenbezogener Daten durchführt. Die personenbezogenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Die personenbezogenen Daten werden so lange verarbeitet, wie es angemessen ist, den jeweiligen Rechtsgrund für die Verarbeitung personenbezogener Daten geltend zu machen; im Falle einer Einwilligung ist die Dauer des Rechtsgrundes auf drei Jahre begrenzt.
- Weitere Einzelheiten zum Datenschutz finden Sie in der Datenschutzerklärung unter: www.laznelibverda.cz.
Schiedsklausel
Die LL informiert hiermit gemäß § 14 des Gesetzes Nr. 634/1992 Sb., über den Verbraucherschutz, in geänderter Fassung, dass die für die Aufsicht über den Verbraucherschutz zuständige Behörde und die Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Zentralinspektorat – Abteilung ADR, mit Sitz in Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, E-Mail: adr@coi.cz, Website: www.adr.coi.cz, ist.
Schlussbestimmungen
- Diese AGB sind in vollem Wortlaut auf der Website der LL veröffentlicht.
- Die LL behält sich das Recht vor, diese AGB einseitig zu ändern.
- Für den Kunden gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung gültig sind.
- Die Rechte und Pflichten zwischen der LL und dem Kunden, die weder im Vertrag noch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Bürgerliches Gesetzbuch, in geänderter Fassung, sowie nach anderen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik.
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 01. 09. 2026 in Kraft. Änderungen, Abweichungen oder Ergänzungen dieser AGB können individuell zwischen der LL und dem Kunden ausschließlich in schriftlicher Form vereinbart werden.